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 家居装修,痛点在哪里?

进入6月份,也过了装修旺季,家装公司上半年经营情况已有初步表现。大部分家装公司都反映,今年刚需市场激增,老房市场也占据半壁江山。这给了家装市场很好的机会,但市场竞争更为激烈。
刚需、老房市场上升
相对于家装行业高速发展的前10年,近两年的家装市场表现得有点“冷静”。高端住宅装修市场趋冷,别墅、大面积公寓等新房明显减少,刚需家装市场表现突出。家装企业纷纷转战中端市场,希望能分得一杯羹。北京业之峰诺华装饰股份有限公司董事长张钧表示,目前北京70-90平米的房子越来越多,家装公司必须下探,否则就会萎缩。
老房装修需求也被好看。诸多家装公司负责人在接受新京报记者采访时表示,老房装修占据了一半甚至更高份额。北京今朝装饰设计有限公司总裁戴江平表示:“目前老房装修已经占据了今朝装饰的70%还要多,刚需和改善性需求市场巨大。”博洛尼博洛尼CEO蔡明表示:“二手房已经占到我们53%。”轻舟集团·幸福亿家装饰品牌营销总监张栋也告诉新京报记者:“新房和老房比例已经倒置了,现在老房占据至少60%的比例。”
刚需消费群体最敏感的是价格,从去年爱空间的699/平米的套餐到今年居然装饰推出的599/平米的快装,各大公司都想借此抢占刚需市场。业内人士分析,在未来一段时间内,家装市场可能迎来一轮行业洗牌。
线上引流成为重要客户来源
2015年的家装行业竞争激烈,外有万科、海尔等上游房企入场,加上多家互联网资本跨界,外地家装企业也在进京,北京的传统家装企业转型求生。
中国室内装饰协会会长刘翊在2015中国家装商业模式创新峰会上表示,互联网思维席卷而来,加速融入家装业,行业发展格局与趋势将产生新的调整和变化。有业内人士表示,大多数企业已具备“互联网+”,即利用互联网做品牌推广、吸引客流以及做服务管理。
530日,老牌家装公司博洛尼推出“i7系家装”,用互联网思维颠覆家装服务标准。实创装饰则选择与天猫深度合作,63日,天猫将正式宣布整合家装供应链,实创整体家装则是首批战略合作伙伴之一。
业内声音
●刘翊,中国室内装饰协会会长
今年电商竞争最激烈
从去年开始,家装行业热钱不断涌入,2015年可能是电商竞争最激烈的一年。原本家装公司的竞争就存在,现在又突然涌入这么多互联网家装平台,单纯的线下竞争将会逐渐演变成为线下之间、线上和线下之间、线上之间的混战。我们可以看到,新一轮的装修价格大战正向我们走来。
●蔡明,博洛尼CEO
做中高端消费群的互联网家装
目前的刚需市场像爱空间、实创等都在竞争,博洛尼以前顾客群横跨纯豪宅、泛豪宅,现在我们主攻价格在15-50万元之间市场。我们主攻的顾客群是刚需单值的3.5倍,这么多互联网家装火爆火拼刚需类,而15-50万元的消费群无人竞争,我们就要做这个消费群的互联网家装。核心就是价格、服务、质量超出消费者预期,形成口碑。
一般情况下,楼房中的卫生间、浴室和厨房的地面都做有防水层,在重新装修地面时易被破坏。如不及时修补,日后会发生渗漏,殃及邻里。所以在装修时要注意保护防水层,若不慎破坏,要及时修补,以免留下隐患。
   现在装修市场上出售的用于家庭装修的防水材料主要有两种:一种是改性沥青防水涂料加玻璃丝布,玻璃丝布可以起到提高强度、增加柔韧的作用。使用这种涂料,防水工程较复杂,但价格不高,每平方米100元左右;另一种是聚氨酯防水涂料,是目前档次较高,具有高分子涂膜的防水涂料。这种涂料防水效果好,但价格较高。每平方米价格在140元左右。
    在做防水施工时,第一步应先对基层进行处理。去除原有装饰材料,把浮土、水泥清理干净,要求表面平整、干燥。第二步:铺贴防水涂料。在做防水处理的基层上刷一层改性沥青,铺一层玻璃丝布,然后再重复涂刷一次,最后在第二层玻璃丝布上涂刷一遍涂料,防水处理才算做完。防水涂料应涂刷均匀,玻璃丝布与防水层封闭严密,不能有漏刷、起鼓和脱落的现象,否则会影响防水效果。若选用聚氨酯做防水涂料,一般不用加玻璃丝布,只要反复涂刷2-3遍就可以了。因为聚氨酯涂料本身可以形成弹性保护膜,具有一定耐拉性能。
谁都希望自己的装修过程一帆风顺,谁都希望美好的旅程不要出现不和谐的音符。然而,实际装修过程中,许多业主都会被一些不愉快的因素所困扰,一些装修“痛点”总是被莫名击中……分析今年上半年我市工商局“12315”指挥中心接收到的投诉案例发现,许多“硬伤”的存在确实使得原本愉悦的装修体验之旅很煞风景。
“包工包料”门槛多
商户销售木质地板时负责“包工包料”这是非常普遍的现象,但所谓的“包工包料”兑现起来却挺难。刘先生从某知名度非常高的地板品牌销售店内订购了一批地板,且交付了5000元订金,当初商家是承诺给予“包工包料”服务的。但之后商家却又提出,因为刘先生没有在该店面购买踢脚线产品,所以店面不负责地板的铺装。刘先生对商家这种出尔反尔的情况不能接受,要求退货。
事实上,这种情况属于以负责安装为由,对配套产品进行强行搭售的现象。在一些被投诉的商户中,除了地板销售商外,个别木门品牌也涉及到这一问题,要求顾客必须购买配套的锁具等五金件,否则不予提供木门安装服务。对于商家的这类情况,消费者应提前进行详细询问,向商家确认清楚“包安装”的前提是什么,然后根据这个前提再确认这笔交易是否划算,因为有些店铺的地板、木门虽然比较实惠,但搭售的踢脚线、五金件却报价很高。
“人去楼空”维权难
6月份,有消费者花费7900元从我市一老牌家居卖场内购买了一套家具,家具到货后,消费者发现产品存在质量缺陷。但此时销售该套问题产品的商户已经从原来的家居卖场内撤店。在当前家居行业寒气逼人的形势下,市场上“人去楼空”的现象并不鲜见,这其中包括商户直接退出家居行业的情况;还包括商户进行资源整合、升级定位,将自己代理的品牌调整出原来所在卖场的情况;也包括抱着“试水”心态进入家居市场的装修公司,眼见形势不妙,便关门大吉的情况。
商家撤店最直接影响到的就是之前所售出产品的售后问题。许多消费者因为找不到原来卖货的商户,导致产品出现质量问题后不知道该如何维权。其实,对于这类情况,我国相关服务规范标准中是有明确规定的,商户撤店后,产品出现质量问题其所在的卖场应该承担“先行赔付”的义务。大家需要注意的是,这是卖场的一项应尽义务,不是可有可无的额外服务。
拖延工期实在烦
在上半年“12315”指挥中心接到的关于家装公司的7起投诉案例中,主要涉及到的问题为装修效果不尽如人意、拖延工期两类情况,其中有4例都涉及到了拖延工期的问题。这其中的一个主要原因是:目前我市家装公司与施工工人普遍采取松散结合的模式,家装公司往往在接单后才开始联系工人,所以工人很难及时到位,如此一来约定的装修完工日期就会被拖延。
除了装修公司拖延工期的现象比较严重外,还有消费者反映部分木门、家具等商户也存在送货周期太长的情况,可以说“拖延工期”已经成为了一种家居市场的“痼疾”,屡屡困扰着无辜的业主。居民若想不被这种问题困扰,还应该从签订买卖合同时做起,在合同中约定明确的“完工日期”或“交货日期”,并写清楚违约责任。一旦发生“拖延工期”的情况,消费者可按照合同约定要求商家支付违约金。
质量问题是“硬伤”
质量问题一直都是家居建材家装市场引发消费者争议的“重灾区”。在消费者的投诉案例中,无论是关于建材商,还是家具商的投诉,均有超过一半的案例涉及到产品的质量问题。地板开裂、瓷砖表面出现龟裂或划痕、家具掉漆、卫浴产品光洁度不好等问题层出不穷。在消费者的投诉中,大多数消费者希望将问题产品进行退货处理,而商家要么对客户的诉求置之不理,要么答应对问题产品进行修复。质量问题在任何行业的市场上都是存在的,家居建材市场自然不会例外,相关部门对于因产品质量问题引起的纠纷一般都是依照“三包”规定进行处理的。为避免不必要的纠纷,消费者应对“三包”规定进行熟悉。
据中国建筑装饰协会官方网站公布的数据显示,2015年,全国建筑装饰行业完成工程总产值3.4万亿元,比2014年增加了2300亿元,增长幅度为7%,增长速度比2014年回落了2.3个百分点,下降幅度为24.7%,与宏观经济增长速度7%基本持平。2016年,是“十三五”规划的第一年,对于建筑装饰行业来说,仍将是情况较为复杂、不稳定、不确定因素较多的一年。那么,在国家供给侧结构改革的过程中,建筑装饰行业将如何发展呢?
行业总体稳中有进
    2016年虽然行业发展的困难较大,但由于我国既有建筑的基数大,装修改造比例很高,市场仍处于整体扩张的态势之中,全年预计仍有所增长。只要抓住机遇,就可能实现稳中求进、稳中求好的发展目标。2015年建筑业新开工项目环比下降了16.7%,是近30年首次出现大幅下降的局面,对建筑装饰行业的影响极大。根据上游行业2015年运行状态分析,预计2016年新建建筑工程的装修装饰工程数量会有较大幅度的下降,工程造价也会大幅度压低,将会给以大型建筑装饰工程为主要的经营目标的企业造成强烈的冲击。
2016年,装饰行业内各专业细分市场的结构将发生深刻变化。由于房地产增幅下降,固定资产投资增长放缓,新建大型公共建筑装修装饰工程会有较大幅度的减少。但受城市建筑高层、超高层发展趋势的拉动,大型建筑的建筑幕墙工程将继续保持一定的增长;受节能工程拉动,建筑节能窗等全年还会有较大的增长;随着房地产开发企业的结构调整,新建住宅成品房精装修工程还将有所增长,特别是在房地产去库存的过程中,成品房精装修可能成为去库存的一种重要手段。2016年既有建筑的节能减排装修改造工程、旧住宅的改造性装修工程、既有公共建筑改变使用功能的改造性装修工程等也会持续增长。根据行业运行整体态势分析,2016年将有可能出现前低后高的运行轨迹。
     结构调整与优化将加速
    2016年供给侧结构性改革的深化和国家去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板的任务目标的确定,将给建筑装饰行业的运行带来极大的变化。建筑装饰行业将以去产能为目标,推动不同行业的融合,加快企业间的兼并、重组、战略合作等步伐,从观念提升到实际操作都将推动行业结构的优化和升级。
 
 
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