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做饭时燃气灶面板突然爆炸 超出维修期售后无责任?煤气泄漏炸伤夫妇俩,前晚7时许,在龙岗爱联新屯社区一出租屋,因简易煤气灶发生泄漏引发爆炸并燃起大火,房中所有物品被烧为灰烬,租住的夫妇两人也因烧伤被送住医院救治。

  发生爆炸的出租房位于新屯社区445楼。整个5楼有3家住户,发生火灾的503房是一个单间,大火过后,整个房间里的物品都烧得面目全非,床铺只剩下钢丝架。厨房内,电饭煲、锅碗飘盆、座椅等翻落一地,灶台上只有一个煤气炉,且连接煤气瓶的橡胶管一端断裂。

  杭州百野煤气灶维修公司“可能是因橡胶管连接端老化造成煤气泄漏,后不慎被点燃引发爆炸。”房东称住在此房的是一对姓李的夫妇,当时正准备做饭,爆炸发生后夫妇俩均被烧伤冲出房间呼救。

  据了解,事故发生后不久,消防人员就赶到现场灭火,疏散现场人员。为了防止发生危险,消防人员还将其他住户家中的煤气罐全部拎了出来放在楼下。大约30分钟后,大火被扑灭。事故中,夫妇俩头、手臂等被烧伤但并无生命危险,目前事故原因仍在进一步调查当中。

“我正在旁边切菜,突然砰地一声,燃气灶玻璃面板炸成了碎片,饭菜溅了我一身。”512日下午,吴女士正在厨房做饭时,燃气灶面板突然发生爆炸。

  “第一反应是燃气出了问题。”吴女士拨打了燃气公司电话。但燃气公司工作人员上门检查后称,应该是燃气灶的问题。吴女士用的是迅达燃气灶,因为一时找不到销售发票和售后电话,第二天上午才拨打了迅达的售后服务热线。其售后人员说“现在忙不过来,要第二天”。

  14日上午,迅达售后人员并未如约到来。吴女士说,这两天一直没做饭,保留着现场。下午130分左右,售后人员终于来了,看完现场后称“可能是高压锅的原因”,然后就离开了。“他什么仪器都没带,也没检测就直接说是高压锅的原因,我不太理解。”吴女士说。

  15日上午,记者来到曙光中路营山佳园吴女士家,清理后的厨房中依然可以看到爆炸的痕迹。“燃气灶已经全部拆掉了,暂时不敢用。”吴女士无奈地说。记者在她拿出来的销售票据上看到,该燃气灶维修期为2年,2年内公司提供免费维修。超出保修期,可以继续负责维修,但费用需用户自理。

  记者随后就此致电迅达售后服务热线,工作人员表示,迅达燃气灶维修期确实为2年,像吴女士这种情况,需要更换一块新的玻璃面板,价格100多元,另加上门费25元。对于燃气灶爆炸的原因,对方称“不太清楚”,可能是用户使用不当。

  湖南全胜律师事务所谢长宇律师认为,如果因产品自身的质量缺陷给用户造成人身和财产损失,并不受保修期的限制,“如果吴女士家的燃气灶爆炸确实是因为产品本身的质量缺陷,那么公司应该给予赔偿。”至于爆炸的原因,除了迅达公司自身的检测之外,还可以在质监局下属的产品质量检测所进行检测,确认爆炸原因,再追究赔偿事宜。

百野牌燃气灶耍"百野"脾气 无故起火烧厨房

“搬新家第一次做饭,刚点着新买的燃气灶,火一下子就冲起来,整个灶具都烧起来了。”317日,新余市民刘先生向本网《民声热线》投诉,称自家新买的“百野”燃气灶无故起火,他怀疑新买的百野燃气灶存质量问题,百野电器售后却称责任在消费者这一方。

消费者:做午饭时燃气灶无故起火

    杭州煤气灶维修公司据刘先生介绍,2010年国庆期间,他花8000余元在新余市百野厨房电器专卖店定购了三件电器,其中包括燃气灶。由于新家还未装修,定购的三件电器当时并未安装。今年130日,是刘先生搬新家的好日子,不过因为百野燃气灶,却让刘先生一家高兴不起来。刘先生告诉记者,搬家那天很多亲戚朋友们都到家里来祝贺,家人正准备午饭,“我妻子刚把燃气灶开关打开,紧接着,火苗一下子就从燃汽灶底下冲起来,整个灶具都烧起来了,还将新买的整体橱柜烧毁,整个厨房浓烟滚滚,在亲戚的帮忙下,才将火苗熄灭,损失严重”,回想起当时燃气灶起火的一幕,刘先生心有余悸地说:“当初买‘百野’牌厨卫,就图它是大品牌,没想到使用第一天就出现严重问题,如此不安全的煤气灶,家人怎么敢放心使用?”

    事故发生后,刘先生找到新余市百野厨房电器专卖店处理此事,负责人却称是由于用户擅自安装,操作不当所致,百野电器没有任何责任。刘先生说,百野电器将全部责任推给消费者的做法让他感到非常愤慨。在与负责人沟通数次后,负责人要求刘先生签一份《事故保证书》后才答应换货,认定书内容显示:事故全部责任在消费者一方,如果以后出现类似事故,消费者自己负责。对此,刘先生拒绝签字,此后事情一直没得到解决。

    新余百野电器经销商:事故原因系用户安装不当所致

    接到刘先生投诉后,记者与新余市“百野厨卫”专卖店负责人付先生取得联系,付先生告诉记者,事故发现当天,他就带着技术人员到现场检测,发现燃汽灶底座连接燃气管的接头弯管有一条裂缝,火苗就是顺着这条裂缝串出。之所以出现裂缝,是由于消费者自己私自安装不当所致,百野燃气灶没有质量问题。现在工作人员已上门免费为消费者维修好了燃气灶。

    百野电器售后:为用户换同款型号燃气灶

    随后,记者致电“百野厨卫”江西售后服务部负责人徐先生。他表示,对于此事他很清楚,事故发生后,技术人员已到刘先生家里检查,事故发生的原因是消费者自己安装燃气灶时用力过猛,将氢气管掰断,这种解释并未得到刘先生的认可,“没有人的力气如此之大,可以徒手掰断氢气管,一定是管子出厂时就已经断裂”。

    徐先生表示,如果消费者认为发生此次事故的原因在于产品本身,消费者可去质监局检测,如果检测的结果是百野电器存质量问题,那么百野电器一定不会逃避责任。但本着人道主义以及对消费者负责的态度,百野电器将在近期内帮消费者换同款型号的燃气灶。

“防熄火”燃气灶竟无熄火保护装置

杭州煤气灶维修中心外包装和说明书上标得清清楚楚:防熄火。打开包装,煤气灶上却不见熄火保护装置,如此“里外不一”的家用煤气灶给无数消费者带来安全隐患。今天上午,“春令热线”接报后迅速出击,在浦东三林镇查获数千台没有熄火保护装置的家用燃气灶,问题产品装满了63吨重的厢式卡车。

     上午10时,记者随市质量技术监督稽查总队执法人员来到位于浦东三林镇天花庵村闵家宅的上海普奉工贸有限公司。走进仓库,只见这里堆满了各种各样的家用燃气灶,无论是“时尚超薄型的芙蓉王燃具”,还是“创造生活新典范的红双喜燃气灶”都在外包装和说明书上标明其具有“防熄火”功能,并标注了该产品执行的最新国家标准。可检查人员打开外包装一看,燃气灶根本没有防熄火装置。

    正在现场的该公司百野娘交代,公司仓库里的这些产品都来自浙江永康市,他们公司是这些燃具生产企业的上海总代理。燃气灶在这里中转后主要销往九星市场,购买者多为民工和当地居民。他们以每台47元的价格购进,以50元的价格批发,九星市场再以六七十元的价格对外销售。

    市质量技术监督稽查总队熊信坚科长告诉记者,燃气灶在使用过程中因溢汤、风吹等原因会产生意外熄火情况,如果没有控制措施,燃气大量泄漏可能产生严重后果。因此,根据GB16410-2007家用燃气灶国家标准,自2007年起,市场销售的燃气灶必须加装熄火保护装置。质量技术监督部门将依法对相关产品予以扣押。质监部门同时将把涉案生产企业情况通报浙江省技术监督部门予以查处。

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