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 空调修理工操作不当,致大楼失火

 

空调修理工操作不当,致大楼失火

13个电话抵不上一个"洋热线" 记者维修空调亲历记

 记者最近遇到一件闹心事。冬天开空调,因为室外机安装不平衡,噪音太大,引起楼下一对小夫妻的投诉。为了保障邻居的“相邻权”,记者21日一早上班,就开始打电话找商家。

    第一个电话打给114,查到南京国美电器的售后服务电话。打过去,态度还算不错,售后客服简单询问后,说这要找空调部,给了我一个电话。第二个电话打过去,电话那头非常嘈杂,一位女士又询问了一遍原由后,很客气地告诉我,要转到三星空调专柜那边处理。再打电话到三星,又重复一遍前因后果,对方听完后说,“对不起,我这边是卖空调的,你要维修的话我给你一个售后的电话。”

    “喂,你是在哪买的空调?”电话那头问。

    “就在国美电器啊。”记者答。

    “但你这属于维修范围了,我这边只负责安装。”售后人员的语气颇不耐烦。

    大冬天,不能不开空调,记者只好硬着头皮跟对方“说好话”,一边解释这不需要维修,只需要派人来把空调外机的位置挪一挪,同时拍着胸脯保证,“所有费用我来承担,只要尽快派人来。”

   电话打了10多分钟,终于协调成功。最后,对方问具体住址,记者答是在南京市城东的某小区。孰料,话音刚落对方就叫了起来,“我这边是溧水的国美电器,你南京买的要找南京的售后!”接着对方又好意给了一个南京的售后电话,再打过去,无人接听……

    就这样折腾了两个多小时,电话费打掉10多元,记者的笔记本上也密密麻麻地记了13个电话号码,有安装的、售后的、维修的、销售的、卖场的……十多个电话,楞是解决不了这个看起来很简单的问题。最后在一个同事的提醒下,记者抱着试试看的心情,拨打三星电子的800免费全国售后热线。

    “您好,三星电子,请问有什么需要帮助?”电话那头甜甜的声音让记者看到了希望。在报出购买空调留下的手机号码后,8012号客服小姐一口报出了购买空调的准确时间、型号以及安装地址等信息。核对无误后,客服小姐告诉记者已经将投诉问题登记入库,很快就有维修人员电话联系。

    五分钟后,记者的手机响起,电话那头先是一声“对不起”,维修人员接着问,“请问什么时候有人在家,我们将上门维修。”简单沟通后,时间定在了周六。电话还未及挂,听筒里传来一句“给您的使用带来不便,非常抱歉……”

    是的,企业之所以成功,靠的不仅是产品质量,更多的应是产品出问题时的态度和应对。一个电话5分钟回应,这份沉甸甸的承诺背后,一个品牌形象就丰满高大起来。13个电话抵不上一个“洋热线”,给国内很多急于做大做强的企业上了一课。

上海电信大楼失火系空调维修工操作不当所致

凤凰网科技讯 419日消息,中国电信上海分公司相关负责人刚刚透露了上海电信大楼的着火原因,该负责人称,今日上海电信电信13楼一空调机房起火燃烧,系上海海工装潢工程有限公司员工在使用金属切割机切割空调风管时操作不当所致。

“该施工员工在操作时未采取安全措施,因而将风管保温材料引燃。”该负责人表示。

今日下午14时许,位于武胜路333号的上海电信大厦13层机房失火,并造成4人死亡。

据称当时有5名工人正在机房内维修中央空调。其中1人逃生,消防队员抢救出4名被困人员,送医院抢救无效死亡。警方已对相关责任人采取控制措施。

据上海电信相关负责人介绍,今日下午发生的火灾未对上海地区通信造成影响

空调反复维修可申请“换货”

长沙的余先生,2007年一次性购买了21台某品牌的空调,用于其经营的酒店。但在买了两个月后,空调却陆续出现问题。此后,开始了漫漫维修路,余先生说,从购买至今,空调至少修了30次。直到去年夏天,空调的保修期过了,厂家便不再提供免费维修。

  余先生介绍,自己的空调是在高桥某代理店买的,每次都是同样的4台空调出现问题。“厂家说会帮我修好,但每次修了之后,不到半个月就坏,于是那几台空调一直处于维修状态。”余先生说,这几年来,他和空调的厂家沟通过很多次,但情况并未得到改善,就连上门维修的师傅都换了几批。

  “保修期到了后,空调又坏了,这次维修人员说是主板坏了,修一台要2000多块钱。”余先生说,在保修期内,空调并没有换过大的配件,刚过保修期就要换主板,这让他无法接受。“本身就有质量问题,但现在保修期过了,我都不知道要找谁。”

  昨日,一名工作人员介绍,遇到类似质量问题,应及早提出换货的要求。在购买商品的第一年内,商品维修两次后仍有质量问题,顾客可以申请“换货”或者“退货”(如果退货可能要付一部分折旧费)。如果厂家拒绝,消费者可以拨打“12315”请求协调。但这名工作人员同时表示,只有为家庭生活购买或使用商品和接受服务的人才能被称为“消费者”,因此余先生的情况并不在此之内。

  秦希燕联合律师事务所值班律师介绍,经营者以产品说明等方式表明商品的质量状况的,应当保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符。购买者如认为商品存在质量问题,可提请鉴定部门鉴定或由有关行政部门认定,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,购买者要求退货的,经营者应当负责退货。根据我国民法通则的规定,出售质量不合格的商品未声明的诉讼时效为一年,而其他产品质量问题的诉讼时效为二年,但如有证据表明在诉讼时效内权利人依法主张权利的,诉讼时效中断。

维修空调遭遇无休止的“踢皮球”

去年,因为工作调动的关系来到北京生活。5月份的时候和合租室友换了一套房子,我们买了一台国产品牌的空调。10月份,空调出现问题,我打售后热线保修,谁知却不停地被踢皮球。

    维修人员先来上门查看,然后说不能修,是电源线不好,得申请换线。问题出在安装的时候,安装公司的工人拿不好的电源线冒充好的给我们安上了。后来我再拨打服务热线,客服人员让我去找安装公司。我拨打安装公司的电话之后,却又总是推脱,不和我定下时间。

    对此我想不明白了,不管是售后维修,还是安装公司,都是你们品牌的?有什么问题,你们内部去协调,为什么要让消费者像无头的苍蝇一样转来转去?

    后来我又多次拨打售后服务热线,其中有一次客服人员承诺说会由售后服务的工作人员来负责修好。可当我满怀希望之时,后来他们又不承认说过这句话,弄得我很后悔,当时为什么没有把这些话都录音录下来。

    最后不管是售后的维修人员还是安装公司的工作人员,来了56次之后才把问题解决,而此时已是12月份,距最初反映问题已经过了两个月时间了。而且最让人生气的是,每次有维修人员来家里,我们都得有个人请假留在家里等待。

    在整个维修的过程中,不断地打电话,我感觉都快疯了,而售后接线人员还对我说:你老是这样是没意义的。她以为我是在投诉,而我其实只是想解决问题而已。

 
 
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