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 装修合同细节很重要,这样才能一家装修,两家满意

市民:装修延期,质量又差,凭什么还拿钱?装修公司:顾客不结款,又不肯跟我们沟通律师意见:双方都有一定责任,需更好协商
 “跟装修公司签的合同,现在装修问题没解决好,我的不满还没宣泄呢,竟然还反被骚扰。”昨天,陈女士打进商报热线反映,她与一家装修公司签订了合同,装修公司不仅工程延期、质量也出现问题,现在她和装修公司的纠纷还没有解决,一位装修工人竟三天两头找上她索要装修工资,让她不堪其扰。
2010年,陈女士所购的5房2厅2卫新居顺利交房,之后她便开始筹备装修事宜。2010年9月,从众多推销电话里,陈女士选中了这家装饰公司,到了装修公司的店面详谈后,她当即与签订了合同。根据合同规定,工期从9月开始,为期90天,装修公司负责陈女士屋子里包括水、电、煤管道铺设等基本安装,墙面涂层、铺造地板、打装吊顶等硬装以及门、橱柜等木工部分,而陈女士则按规定支付装修总价约14万元左右。
 “本来按合同装修3个月就要交房给我了,可是装修公司一直拖啊拖,直到2011年的5月份才把房子给装好。”装修工期拖延过长已经让陈女士等得不耐烦,可交了房后,发现房子出现的各种问题更让她不满。关于房屋装修质量不过关、与当初签订的合同前后不一致的情况,陈女士向记者细细数来:内墙面本应涂上防火层,可装修公司没有把防火涂料涂上,一旦有火灾很容易蔓延; 吊顶石膏刚打上不久就已经开裂,而且缝隙还不小;装修公司给装的橱柜,两扇门之间前后落差达3厘米,导致橱柜不能完全闭合;因为装修工人没有量准距离,陈女士花5800元买的化妆柜无法安装,最后柜子被整个削薄后才硬塞进墙里,让化妆柜外观有了很多磨损……陈女士不满地说:“你们说说看,要是装修一次出现这么多问题,能让人满意吗?”
为此,陈女士在去年5月装修交房后多次找到装修公司,可她反映的问题一直没有得到解决。出于无奈,陈女士决定先不交装修尾款,直到得个满意的说法。“签合同的时候我就交了6万多元首期款,在2011年3月又准时给了中期款,也是6万多,我交钱没有含糊,没想到装修公司的装修那么含糊。”更让陈女士郁闷的,是2011年12月打电话催款未果后,陈女士家里就遇到了一位“讨债者”。“讨债者”是之前帮陈女士装修的工人,他表示自己装修的工钱没领到,要向陈女士讨。“他三天两头上门,还耍无赖,说不给钱还会一直来。问题是我跟装修公司签的合同,装修公司把工作承包给工人,他领不到工资为什么来找我。”对于这样不时的“骚扰”,陈女士既烦恼又无奈。
昨天下午,记者联系了装饰有限公司,一位人力资源行政部的徐经理对此表示,因为陈女士尚未结算装修余款,所以公司也没有跟装修工人结账,可能导致了这位工人上门索账。“当然我们没有让这位装修工人上门,可能他自己也知道结不到账的原因,所以就到客户家里索账。”徐经理说,这位装修工人姓韩,是公司原来的一名工长,已经于不久前离职。在离职前,他正好承包了陈女士家装这项工程。按照规定,韩工长负责装修,等客户跟装修公司结款完毕后,装修公司再支付给工长相应的钱。可是现在,陈女士尚有9000多元的尾款没有结算,所以装修公司也没法把钱给这位姓韩的工人。
 “至于客户反映的装修问题,我想说,每次装修可能都会存在一些小毛病,但是我们已经尽可能地去解决她反映的所有问题了。”徐经理称,装修公司从交房后一直试图与陈女士协商,但对方始终不肯沟通,只是扣着尾款不结,让他们也很难做。
对此,律师分析,因为签订合同的双方为陈女士与装修公司,出现纠纷应该由双方进行协商解决。“如果客户觉得家装品质有问题,建议先跟装修公司沟通,沟通不成可以申请仲裁;另一方面,如果客户迟迟没有把尾款结算,装修公司也有权起诉。”俞超律师称,工程延期装修公司须得按合同上的规定赔偿相应拖延费;但另一方面,陈女士没按照合同付钱造成扣款行为,也有一定责任。“但无论如何,这位工长与陈女士没有直接关系,不该上门索费,而应该找装修公司索要工资。”俞超律师建议,如果再遇到这样的情况,陈女士可以不予理睬或报警处理。
装修项目越分越细
从家装市场报价来看,采取价格分解方式进行报价的装饰公司不在少数。他们的普遍作法是:将某一单项工程随意地分解成多个分项,按每一分项分别报价。比如在对一樘门的报价上,按正常报价方式,应按每樘多少钱进行报价(一般不含把手及锁)。如果说有分项,也是不同工艺和材料上的价格区别,但目前一些装饰公司为了达到提高签单量的目的,往往把一樘门分成几项分别报价,如把门扇作为一项;把门套作为一项;再把合页等五金件作为一项……更有甚者把安装和油漆的人工费,也作为一项收费内容让消费者再次交钱。由于受专业知识的限制,消费者往往不能识别这其中的秘密,也说不出这种报价不合理的原因,因此也就只有交钱了。
打心理战迷惑消费者
国外心理专家通过实验得出结论:当商品价格发生任何变化时,都会给消费者产生心理暗示,促使消费者做出买或不买的决定。正是利用这一心理学结论,我们的一些家装公司采用价格分解的方式吸引消费者。如果是把10元的价格简单地分解成两个5元,这本身也无可厚非。但市场经济条件下的企业行为都会带有商业动机,因此在价格分解上,他们往往把一些分项价格提高一小部分,消费者不易觉察,就在这不知不觉中总体价格提高了很多,这也是一场心理上的较量。
从上述种种表现可以看出,价格分解的目的就是变相地提高家装价格,其结果是消费者被欺骗,企业得到一时的利益,但此举最大的受害者不是广大客户,而应该是企业自己。
专业人士称,目前家装市场虽然竞争激烈,但也蕴藏着巨大的潜力,只要家装企业加强装修质量管理,提高综合服务水平,那么老百姓就会从心里对这个企业产生认同感,企业也就会获得更大的市场份额。我们的这些企业管理者,在处理企业某些问题时,总是爱犯“投机取巧”和“目光短浅”的错误,而不能抓住问题的关键环节进行分析和决策。
 
 
 
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