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 四大招数,八大案例,让你远离装修陷阱,明白装修

随着装修旺季的到来,家居市场的促销大战再度拉开序幕。降价、回馈、甩卖……各种优惠口号此起彼伏。然而在家居市场竞争白热化的同时,无法避免地会出现一些行业乱象。在形式多样的降价、甩卖以及打折促销的背后,一些不法商家为谋取利益故意布下重重陷阱,消费者欲“讨实惠”不承想却反被“忽悠”。记者在此整理了一些家居市场上常见的促销“忽悠”招数,帮你“长点心”。
招数一 迷宫转晕你
很多去过卖场的消费者都有这样的体会,走进卖场犹如走进迷宫,眼花缭乱的商品让你分不清东西南北,即使看了导购图还是觉得晕。一位消费者抱怨:“进了卖场,没有半天是转不出来的。想要买的东西找不到,买到的东西不是自己最满意的。”
商店设计专家称,这种“迷宫式”的商场布局是一种心理武器,在尽可能长时间留住顾客的同时还从心理上迫使消费者进行冲动消费,购买更多的商品。即使商场有快捷通道,但消费者却很难找到出口,只能沿着内部设定好的通道去参观更多的商品。由于“迷宫式”的线路令顾客很难找到走过的路,因此顾客在看到称心的商品时会购买,以免错过后再也找不到了。
见招拆招:掌握卖场路线
家居卖场一般都比较大,因此建议消费者事先到客服中心拿一份导购图,同时问清楚你要买的商品具体在哪个地方。留意卖场的导购标志,转晕了的时候可以先休息一会。
招数二 货不对板
一个月前,刘女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具,当时她看了样品,感觉不错。按销售员的说法,纯白色的板式家具,边边角角全是清一色的刨花板,家具拉手全是德国进口五金,包括床头柜和衣柜全套,特价6000元,牌子是电视上见过打广告的某知名品牌。但收到的成品却是被调包的,进口板材换成国产板材、进口五金换成国产五金。
在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域,都曾发生过类似的调包事件。用看起来很不错的样品做诱饵,在送给顾客的实际货品中,实施调包计,已经成为家居行业一些小品牌心照不宣的潜规则。
见招拆招:选购正品
1、不贪便宜,购买品牌商品。防止商家调包,最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业,一般不会拿自己的信誉去冒险。对于一些自称是知名品牌的家具销售商,必须查验其品牌的代理授权书,要让其出示“三包”合格证。
2、事先签订详细合同,拒绝“霸王条款”。消费者在购买产品时不要冲动,下单时可以付部分押金,如果有产品质量问题可以拒付全款。另一方面,消费者要与商家签订详细合同,包括产品的配件、什么品牌等细节问题,防止被商家忽悠。注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,而且对家具商家自订条款千万不能掉以轻心,因为少数别有用心的家具商家,会制定一些不利于消费者的“霸王条款”。
招数三绿色不“绿”环保不“保”
近年来,绿色环保家居产品越来越受到消费者的青睐和推崇,很多商家纷纷打出“绿色牌”“环保牌”,利用消费者对绿色家居产品的信任,采用各种手段进行夸大宣传,甚至是虚假宣传。
见招拆招:识破“绿色陷阱”
1、有强烈刺激气味的家具不要买,可进行甲醛测试。有些家具如橱柜等,买的时候拉开抽屉、打开柜门气味刺激得让人流泪,这样的情况表明这套家具的甲醛含量严重超标。这种家具对身体的危害很大,一般不推荐购买。如果因为条件限制购买了此种家具的话,最好晾置一段时间再用。专家提醒,消费者如要对家具甲醛含量进行测试,一定要找有资质的检测机构,否则出具的检测报告难以作为证据。另外,按照规定,家具甲醛测试需要在实验室内进行。
2、应该注意的是人造板制成的家具未做全部封边处理的不要买。凡是使用人造板制成的家具部件对封边处理的限制十分严格,特别是家具用刨花板都应该要求全部封边,这样可以限制人造板中的有害物质释放,但目前许多厂家为了节约材料,都只做局部封边,这样的家具最好不要购买。一方面容易使家具遇水断裂,同时材料中的甲醛也不能被充分阻隔,而造成家具甲醛味很重。
3、签订合同,请行业人士把关。选购好商品后,消费者别忘了签订合同,如果经济条件允许,最好请一位专业律师帮助把关,雇请内行当监理,保留证据好维权。
招数四标高打折用虚价忽悠
一些家具商场标明“实价”销售,但仍可以继续讨价还价。有些商场还擅自使用“市场最低价”、“清仓价”等,“三色标价签”形同虚设,家具商家抱着能骗则骗、能多赚一点就多赚一点的心理,消费者无法确定家具的真实价格。
见招拆招:识破“价格陷阱”
购买家居用品时不要贪图价格低廉,要以质论价,并且要到正规商场或专卖店购买。对于消费欺诈行为,消费者要提高警惕,敢于监督,如果怕事,就会给这些企业提供更大的便利,最终受害的只能是更多的消费者。
对于消费者来说,装修不仅仅是耗资又耗精力的一件难心事儿,更是与自己每天的生活息息相关。谁都希望居室装修既美观又省钱,然而,装修里的那些事儿还是让外行的普通消费者觉得云里雾里的看不清楚,甚至小心万分还是被人阴了一下,心情自不必说,甚至影响了生活,遭受了损失。在马上就要来临的装修季之前,特别请有经验的设计师搜罗来8个典型的案例,让消费者从故事中读懂维护自身权益应该注意的那些道儿道儿。
【案例1】设计师的“私活”要不得
去年业主王先生在与装修公司设计师沟通时,该设计师再三表示,如果王先生将工程和工程款直接交由设计师“代办”,可以节省七八千块钱。考虑到七八千块钱不是小数目,而且施工依然由“公司负责”,王先生便认同了该设计师提出的方法。可等王先生搬进刚装修好的新房时,却发现墙体有开裂现象、网络线不能正常使用、卫生间漏水等问题。王先生找到这家公司,但负责给王先生装修的设计师已经辞职,而且负责该装修的项目经理及施工队也并非该公司的人员。由于王先生拿不出合法依据,该公司拒绝了他的维修要求。
设计师的这种“走单”行为,非但没有省钱,造成的后果却只能由消费者自己买了单,既然没有和装饰公司签订合同,也就没有售后质量保障了。现在不少人喜欢自己找设计师走私活,实际上跟案例里的情况是一样的,售后基本等于零。“走单”确实是装修行业经常出现的现象,设计师或者工长给业主一些折扣以达到包揽工程的目的。有的业主为了省点钱以为反正都是同个公司同个施工团体,所以就同意“走单”。可是如果出现质量问题,业主根本无法追究责任。
【案例2】合同不规范容易吃亏
不是正规合同让陈先生吃了大亏。陈先生与装饰公司签订了装修合同,当时约定了工人进场施工的时间,并在进场后先支付3.8万元首期工程款;水电隐蔽工程结束后,再支付2.5万元二期工程款。可是水电工程才刚刚开始,但家装公司却向陈先生催要2.5 万元的二期款项。陈先生这才发现双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本,不但合同条款有欠缺,而且部分内容有失公平、公正。合同中约定陈先生必须缴纳第二期工程款的时间,却没有涉及水电工程完成一事,所以陈先生家里的水电才刚开工,也要交2.5万元。
广大业主与家装公司签订装修合同,最好仔细辨别是否为工商部门定制的示范合同文本。对工程款支付方式,最好按工程量或工程进度来约定,不要单按时间来约定。装修合同那么多页,很多业主并不会逐条地细看,只关注和设计师沟通预算费用,忽略了合同对自身合法权利的保护,到头来只能追悔莫及。
【案例3】家装公司不规范业主遭遇烦心事
郑先生在施工进行到水电刚结束时,发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改,但要求他必须交纳二期工程款。郑先生认为,必须在整改好后再支付二期工程款,双方因此产生分歧。然而,正在沟通过程中,家装公司私自撤走工人。
由于工人粗心大意,导致水龙头脱落造成漫水,并给楼下邻居造成一定的损失。郑先生找该公司讨要说法,可该公司既不做处理也不给说法。
在出现分歧造成停工时,业主不能将尚未完工状态的家仅仅留给家装公司,一旦出现了问题确实可以通过法律程序要求家装公司进行赔偿,但业主也是有一定责任的,殃及无辜的他人烦心不说,恐怕也会因此造成财物的损失和时间的浪费。
【案例4】材料调包害业主
王先生与某家装公司签订了半包合同,因为着急收房,装修完成后王先生并没有仔细查看就催促着装修公司借款收尾。不长时间,王先生才发现衣柜推拉门出现了问题,衣柜门关不严且无法调整到位。这两个月还没到怎么就出现这种情况呢?装修公司的人赶到现场以后发现衣柜外框对角误差达2.5厘米,衣柜隔板中间下弯变形达2厘米,木工板厚度只有1.5厘米。出现这样的质量问题,让在场的该公司负责人很是意外。木工板并非公司提供,原来是项目经理把公司提供的木工板调包了。
业主一定要根据合同约定对进场的材料进行验收,并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解,可以委托第三方监理或专业人士帮助把关。
【案例5】:停工期间成品未保护惹祸
杨先生家工程进行到漆工工序时,工人全部回家农忙,停工一个多月。当工人再次进场施工时,问题出现了:木质家具及门套出现了很多黑斑,部分饰面板翘裂,两扇房门出现变形。原来业主家防盗门的钥匙全部交给了装饰公司,而工人在离开工地回家农忙时,未把钥匙交给业主,也未向业主作任何交代。当时正好是霉雨季节,工地处在潮湿环境当中,使得木质家具发生霉变、变形。
这是一起典型的因家装公司管理不善而造成事故的个案。规范要求,从工人进场施工开始,装饰公司就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场做好保护。工人需较长时间离开工地,则要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题,装饰公司应承担责任。
【案例6】家装公司故意刁难业主
刘女士反映,她家的装修到了收尾阶段,但一大堆问题也显露出来。比如接线头裸露在明处;次卧空调项线用4个平方的,而零线则用2.5平方的;防盗门保护不到位,导致缝隙卡死、不能正常开关;房门尺寸不配套无法安装;有线电视线路不通,等等。这家公司负责人的态度却非常强硬,表示这项工程公司已经不赚钱了,继续做必须另行收费,而且标准甚高。如安装一个坐便器要500元,安装洗菜池和洗脸池各收300元,即使安装一个插座也要100元。双方未能达成一致,最终提交仲裁。
上述公司属于“行为不良甚至无赖”的一类。他们依靠工程收尾所暴露出来的问题刁难业主,并以恶劣的手法赚取“最后的晚餐”,图的是一时暴利,做的是一锤子买卖。如果业主好说话,就会上当受骗。
【案例7】“口头协议”最是无用
胡先生对环保问题很在意,在与家装公司签订合同时提出家里有小孩,要求材料一定要符合环保要求。该公司负责人再三保证用材肯定环保,并表示等工程结束后可以做环保检测,费用由公司承担,但并没有签订书面协议。工程完工一周后,胡先生提出做环保检测。但该公司却表示,装修合同中没有明确环保条款,对于胡先生提出的环保检测项目及费用,该公司不予认可。
虽说一诺千金,但不遵守诺言时有证据说话才能让问题得到最终解决。虽然口头协议也是合同范围的一种,但是多因为没有证据或者相关证据而不能证明其存在。因此,无论与装修公司达成什么样的附加协议一定要在协议里补充成文字并双方确认签字,这样才有凭有据。
【案例8】熟人介绍找装修队问题百出
今年初,杨女士经朋友推荐,找到一个据说“手艺了得、价格公道”的“野马”装修队做木工。双方商定装修总价为8000元,杨女士爽快地先行支付了70%的费用,协议也写得非常简单。由于生意繁忙,杨女士没去几次施工现场观看施工情况。最后木工活干完了,却出现柜门掉漆、跃层楼板变形等。杨女士要求重做,并拒绝付余款。工头却三天两头带人上门闹事,杨女士一家苦不堪言。
“熟人陷阱”已经成了装修纠纷中的典型案例。消费者装修时最好选择正规的家装公司,不要轻信“老乡”、“朋友”的推荐。即使是熟人介绍的装修队或装饰公司,市民也一定要按正规程序操作,要明确合同细则,让装修具备法律依据。同时,要多方调查该装修队信誉情况,做到心中有数,如包工头的个人声誉,以及曾经装修的房子情况等。注意收集包工头的个人资料如身份证复印件、居住地、联系方式等,这样可以对包工头形成心理约束,也方便在合法权益受损害时维权。要提高自我保护意识,应按工程进度分期付款,不可提前支付。
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